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                      售后服务

                      一、服务内容:

                       

                      以顾客为中心,“及时、准时、省时”的三时原则为顾客提供售前、售中、售后服务。对顾客所购产品提供施工指导,并为顾客免费提供材料施工人员的培训。

                       

                      二、服务监督:

                       

                      网上买马售后服务质量实行“次次监督,直接投诉”次次监督:服务人员每次执行任务完成后,均由直接顾客在公司的工作任务单上进行服务质量评定。对服务质量不满意的公司将列项追查,并限将处理结果反馈给顾客。

                      直接投诉:顾客对服务质量不满意时,可直接投诉至公司的投诉热线:13213116342.由行政部门列项追查,并及时将处理结果反馈给顾客。

                       

                      三、服务网络:

                       

                      网上买马服务体系实行“管理网络化,一线服务地方化”管理网络化:在各营销机构网络中建立售后服务网站,由总公司实行一体化管理,及时、准确地传递服务信息动态。一线服务地方化:基于“三时”原则,建立地方服务网点,以便更好、更快

                      地为顾客提供服务。

                       

                      四、售后服务网点

                      总部位于江苏市,属本公司江苏分部售后服务网点负责,江苏分部售后服务网点现有售后服务人员21名,备有常用施工工具和检测仪器。各大省份就有办事处和后服务中心,现有售后服务人员60余名,售后服工器具8套常备车上,随时支援各施工工地。

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